Melhore o suporte aos colaboradores e trabalhe com o realmente importa.
Em geral, os colaboradores passam 30% do tempo interagindo com sistemas internos e repositórios de conhecimento da empresa.* É quase um terço do dia gasto em tarefas que não são essenciais. Está na hora de revolucionar sua base de conhecimento interna tradicional e dar autonomia aos seus colaboradores e às equipes que os auxiliam oferecendo um jeito mais inteligente de acessar informações.
*Forrester, AI is Ready for Employees, Not Just Customers, março de 2018
Facilite o trabalho de todo mundo e possibilite muito mais produtividade
O colaborador que recorre a uma equipe de suporte interno, como TI ou RH, está em apuros. Ao passo que agentes de atendimento estão sempre respondendo às mesmas perguntas. Com o Bold360, a experiência pode ser satisfatória para os dois lados com um autoatendimento inteligente.
A guerra de talentos não é vencida com processos ultrapassados e frustrantes.
As experiências tranquilas do dia a dia também estão mudando as expectativas no ambiente de trabalho. Se os colaboradores estão usando a inteligência artificial para encontrar respostas com mais facilidade em casa, por que não fazer o mesmo no trabalho? A frustração com serviços de suporte é uma crescente e acaba causando atrito. De fato, 28% dos colaboradores estão em busca de novos empregos devido a processos internos ruins.** Está na hora de quebrar esse ciclo criado por software desatualizado de base de conhecimento interna.
**Lucid, Definitive Guide to America’s Most Broken Processes (ebook), 2018
Melhore a experiência dos seus colaboradores eliminando atritos.
O Bold360 leva aos colaboradores respostas imediatas às dúvidas deles, e tirando as perguntas comuns do caminho, as equipes de TI e RH podem dedicar mais tempo a solicitações mais complexas e pessoais. E com insights baseados em dados à mão, você nunca mais vai precisar adivinhar como pode melhorar ainda mais a experiência dos colaboradores.
Facilite a vida dos seus colaboradores na hora de encontrar respostas
Dê aos seus colaboradores suporte instantâneo e confiança para solucionar seus próprios problemas a qualquer momento com o chatbot de inteligência artificial ou com a barra de pesquisa dinâmica do Bold360. O widget de bate-papo do Bold360 pode ser integrado a muitos meios que seus colaboradores já utilizam para trabalhar e colaborar, como o MS Teams e os sites do SharePoint. E graças ao processamento de linguagem natural, sugestões automáticas inteligentes e a inteligência artificial conversacional, seu bot de suporte interno fala a língua dos seus colaboradores, ajudando-os a encontrar o que querem em menos tempo.
Ofereça encaminhamentos integrados do autoatendimento para o help desk
Quando o Bold360 não conseguir resolver o problema, ele pode encaminhar o problema do colaborador diretamente para alguém do help desk, mantendo intacto todo o contexto da interação de autoatendimento. Seus agentes de help desk ficam a par da situação antes da interação ao vivo começar, e seus colaboradores não precisam repetir o que já falaram. Assim, todo mundo ganha.
Chega de adivinhar o que deve ser atualizado no seu conteúdo de suporte
Com o Bold360, você está sempre acompanhando o sucesso do seu autoatendimento. Quanto mais ele é usado, mais ele aprende. Dados analíticos em tempo real mostram exatamente que partes da base de conhecimento interna precisam de atualização para atender a perguntas sem resposta e melhorar os fluxos de trabalho para criar uma experiência melhor para os colaboradores.
Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.