Sistema de gerenciamento de conhecimento
Para garantir os melhores resultados possíveis, sua empresa precisa ir além de disponibilizar as informações certas: ela também precisa conectar os clientes ao recurso certo, na hora certa. Conte com a ajuda do Bold360 A.I. para fazer essas duas coisas, dando inteligência ao seu sistema de gerenciamento de conhecimento.
O que é gerenciamento de conhecimento?
Como as bases de conhecimento se tornam uma única fonte de verdade.
O que é gerenciamento de conhecimento? Muitas organizações têm quantidades enormes de materiais intangíveis de conhecimento, como respostas a perguntas frequentes, informações sobre produtos e clientes, e muito mais. O gerenciamento de conhecimento é o processo de curadoria, organização e manutenção dessas informações em uma base de conhecimento centralizada para que clientes e agentes possam acessá-las em todos os canais.
A reinvenção da base de conhecimento
Ofereça resultados melhores trabalhando de fora para dentro.
A maior parte das empresas monta sua base de conhecimento com ações internas, supondo quais perguntas ou problemas os clientes podem ter. No Bold360 ai, isso é diferente: a solução identifica os pontos de atrito e falhas que podem ser resolvidos com artigos. Assim, você saberá exatamente onde se concentrar para conseguir trabalhar com mais eficiência.
Software simplificado de gerenciamento de conhecimento
Fácil e acessível para clientes e agentes.
Os clientes fogem de bases de conhecimento complexas e confusas. A ferramenta de gerenciamento de conhecimento do Bold360 oferece um sistema de fácil navegação para que a jornada do seu cliente seja autoexplicativa. Os agentes também podem encontrar informações com facilidade, oferecendo um atendimento mais produtivo e ágil.
Gerenciamento e disponibilização de conhecimento em todo lugar
Proporcione a mesma experiência ao cliente, onde quer que ele esteja.
Com o Bold360, o conhecimento da empresa fica centralizado e é uniforme independentemente do acesso (autoatendimento Web, aplicativos móveis, e-mail, bate-papo, mídias sociais ou qualquer outra plataforma de interação com clientes). Essa centralização das informações garante que os clientes consigam acessar respostas coerentes, com rapidez e eficiência, em todos os pontos de contato.
Documentação em destaque
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
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