Para garantir os melhores resultados possíveis, sua empresa precisa ir além de disponibilizar as informações certas: ela também precisa conectar os clientes ao recurso certo, na hora certa. Conte com a ajuda do Bold360 A.I. para fazer essas duas coisas, dando inteligência ao seu sistema de gerenciamento de conhecimento.
O que é gerenciamento de conhecimento? Muitas organizações têm quantidades enormes de materiais intangíveis de conhecimento, como respostas a perguntas frequentes, informações sobre produtos e clientes, e muito mais. O gerenciamento de conhecimento é o processo de curadoria, organização e manutenção dessas informações em uma base de conhecimento centralizada para que clientes e agentes possam acessá-las em todos os canais.
A maior parte das empresas monta sua base de conhecimento com ações internas, supondo quais perguntas ou problemas os clientes podem ter. No Bold360 ai, isso é diferente: a solução identifica os pontos de atrito e falhas que podem ser resolvidos com artigos. Assim, você saberá exatamente onde se concentrar para conseguir trabalhar com mais eficiência.
Os clientes fogem de bases de conhecimento complexas e confusas. A ferramenta de gerenciamento de conhecimento do Bold360 oferece um sistema de fácil navegação para que a jornada do seu cliente seja autoexplicativa. Os agentes também podem encontrar informações com facilidade, oferecendo um atendimento mais produtivo e ágil.
Com o Bold360, o conhecimento da empresa fica centralizado e é uniforme independentemente do acesso (autoatendimento Web, aplicativos móveis, e-mail, bate-papo, mídias sociais ou qualquer outra plataforma de interação com clientes). Essa centralização das informações garante que os clientes consigam acessar respostas coerentes, com rapidez e eficiência, em todos os pontos de contato.
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