Engajamento omnichannel

Ofereça mais opções de interação aos clientes e use um espaço de trabalho unificado para que seus agentes se comuniquem com eles. A transição imperceptível entre chatbots e agentes de carne e osso aumenta a eficiência do atendimento e deixa os clientes mais satisfeitos.

O que é o engajamento omnichannel?

O engajamento omnichannel (ou multichannel) acaba com a compartimentalização da comunicação, permitindo que os clientes interajam com a sua empresa pelo canal de preferência deles, e que os seus agentes gerenciem esses canais a partir de um espaço de trabalho unificado.

Veja quais são os benefícios de uma estratégia omnichannel com o Bold360:

  • Clientes mais satisfeitos. As expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca. Ofereça a eles mais opções adotando uma estratégia omnichannel.
  • Agentes mais produtivos. Um espaço de trabalho unificado trata todos os canais da mesma forma, fazendo com que os agentes não percam tempo alternando entre telas e aplicativos.
  • Insights práticos. O gerenciamento de todos os canais em uma solução unificada dá à sua empresa uma visão integral das necessidades dos clientes, viabilizando também a geração de relatórios completos.
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Bate-papo ao vivo

Ofereça mais do que atendimento por telefone e e-mail.​

O Bold360 traz em sua essência uma solução de bate-papo ao vivo de primeira classe. Desenvolvido com recursos avançados e seguros, nosso software de bate-papo ao vivo tira as empresas da idade das trevas e as leva para a era digital.

Com muitos recursos de personalização e geração de relatórios, sua empresa pode moldar a experiência para atender às necessidades do negócio e dos clientes.​

Seja abordando proativamente os visitantes do site ou tirando dúvidas em tempo real, o Bold360 tem todas as ferramentas necessárias para o seu bate-papo ao vivo ser um sucesso.

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Aplicativos de mensagens​

Fale com os clientes pelos canais que eles usam.​

Os aplicativos de mensagens talvez sejam o meio de comunicação pessoal mais usado no mundo. O WhatsApp, o Facebook Messenger e o WeChat têm, juntos, mais de 4 bilhões1 de usuários ativos por mês. E 89% dos consumidores2 de todo o mundo gostariam de usar esses aplicativos de mensagens intermitentes (ou assíncronos) para se comunicar também com as empresas. Permita que seus clientes interajam com a sua empresa do jeito que eles quiserem.​

O Bold360 oferece diversos canais de mensagens, tais como:

  • SMS/mensagens de texto
  • WhatsApp
  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • Microsoft Teams

1 Statista 2019
2 Pesquisa com usuários de aplicativos móveis de mensagens conduzida pela Twilio and Vanson Bourne, 2016

Redes sociais

Transforme seguidores em clientes.​

As empresas estão interagindo diretamente com alguns de seus clientes mais fiéis por interfaces das redes sociais, como o Facebook Messenger e o Twitter. No entanto, com tantos softwares, os agentes precisam alternar entre várias telas ou ferramentas para gerenciar as conversas, prejudicando a eficiência e a geração de relatórios.

O Bold360 concentra todas as interações nas redes sociais em um único espaço de trabalho. Assim, os agentes conseguem entender o contexto geral de cada interação, oferecendo um atendimento mais rápido e personalizado.

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E-mail

Assuma o controle da sua caixa de entrada.

Embora as interações com clientes estejam migrando para o bate-papo e redes sociais, pesquisas recentes mostram que o e-mail ainda é um dos canais de interação preferidos por consumidores de todo o mundo.

O Bold360 trata os e-mails como todos os outros canais, atribuindo, encaminhando e transferindo as consultas da maneira que a sua empresa definir.

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Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.