Oplossingen op maat.

Adviseurs? Bots? Wij bieden de keus.

Agent

Laat de medewerkers in uw contactcenter efficiënter werken, met een geconsolideerde werkomgeving voor alle digitale contactkanalen en ondersteuning.
  • Livechat (op computer en mobiel)
  • Mobiele chat in de app (SDK voor mobiel)
  • E-mail
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (bèta)
  • WeChat (bèta)
  • Videochat
  • Bestandsoverdracht
  • Co-Browse
  • Bezoekermonitoring
  • Skill-routing
  • Integratie met Salesforce®
  • Integratie met Zendesk
  • Integratie met Google Analytics
  • Auto-vertaling (Lionbridge-integratie)
  • Diverse API's
  • Krachtige rapportagefuncties
  • Automatische distributie (AD)
  • Proactief contact

Service

Lever superieure klantervaringen met kunstmatige intelligentie voor uw self-service en live ondersteuning door medewerkers.
Bevat alle functies van Agent, plus:
  • Chatbots met AI/virtuele adviseurs
  • Conversational Designer
  • Natuurlijke taalverwerking
  • Kunstmatige intelligentie voor krachtige self-service
  • Dynamische zoekbalk
  • Resourcemanagement
  • Slimme routering
  • Kennismanagement
  • Agent Smart Advisor
  • Voices-dashboard
  • Inzicht in de klant

Acquire

Verhoog uw online conversies met persoonlijk, proactief advies.
Bevat alle functies van Service, plus:
  • Outreach Campaign Manager
  • Aanpasbare targeting-criteria
  • A/B-tests
  • Aanpasbare chatuitnodigingen
  • Geavanceerde adviseurrapportage

Advise

Geef alle medewerkers met klantcontact (in het contactcenter en daarbuiten) toegang tot alle verzamelde kennis van uw bedrijf.
  • Natuurlijke taalverwerking
  • Portaalsjablonen
  • Kennismanagement
  • Integratie met Salesforce
  • Chrome-extensie
  • Artikelsuggesties
  • Inzicht in metadata
  • Opmerkingen
  • Insights-dashboard

Helpdesk

NIEUW
Gebruik chatbots in de IT en HR om uw eigen medewerkers op een moderne manier te ondersteunen.
Bevat alle functies van Agent, plus:
  • Chatbots met AI/virtuele adviseurs
  • Conversational Designer
  • Natuurlijke taalverwerking
  • Kunstmatige intelligentie voor krachtige self-service
  • Integratie met Microsoft Teams (bèta)
  • Chrome-extensie
  • Kennismanagement
  • Agent Smart Advisor
  • Voices-dashboard
  • Inzicht in de klant
  • Sychnronisatie met ServiceNow knowledgebase
  • Custom Intent-bibliotheek
  • Implementatiegids