One size doesn’t fit all.

Agents? Bots? We’ve got options.

Agent

Make contact center agents more efficient with a unified workspace for multi-channel digital engagement and support.
  • Livechat (op computer en mobiel)
  • Mobiele chat in de app (SDK voor mobiel)
  • E-mail
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (bèta)
  • Videochat
  • Bestandsoverdracht
  • Co-Browse
  • Bezoekermonitoring
  • Skill-routing
  • Integratie met Salesforce®
  • Integratie met Zendesk
  • Integratie met Google Analytics
  • Auto-vertaling (Lionbridge-integratie)
  • Diverse API's
  • Krachtige rapportagefuncties
  • Automatische distributie (AD)
  • Proactief contact

Service

Deliver superior customer experiences with AI-powered self-service and live agent support.
Includes all Agent features, plus:
  • Chatbots met AI/virtuele adviseurs
  • Conversational Designer
  • Natuurlijke taalverwerking
  • Kunstmatige intelligentie voor krachtige self-service
  • Proactieve outreach-engine
  • Dynamische zoekbalk
  • Resourcemanagement
  • Slimme routering
  • Kennismanagement
  • Agent Smart Advisor
  • Voices-dashboard
  • Inzicht in de klant

Advise

Give all customer-facing employees (both in and out of the contact center) access to company knowledge.
  • Natuurlijke taalverwerking
  • Portaalsjablonen
  • Kennismanagement
  • Integratie met Salesforce
  • Chrome-extensie
  • Artikelsuggesties
  • Inzicht in metadata
  • Opmerkingen
  • Insights-dashboard

Helpdesk

NEW
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Includes all Agent features, plus:
  • Chatbots met AI/virtuele adviseurs
  • Conversational Designer
  • Natuurlijke taalverwerking
  • Kunstmatige intelligentie voor krachtige self-service
  • Integratie met Microsoft Teams (bèta)
  • Chrome-extensie
  • Kennismanagement
  • Agent Smart Advisor
  • Voices-dashboard
  • Inzicht in de klant
  • Sychnronisatie met ServiceNow knowledgebase
  • Custom Intent-bibliotheek
  • Implementatiegids