Chat per il servizio clienti

Una chat per il servizio clienti migliore per aumentare le vendite

Visto l’imbarazzo della scelta che ormai hanno i consumatori online, la chat per il servizio clienti sul tuo sito Web può aiutarti a interagire con loro in maniera più efficace, offrendo un’esperienza positiva con il tuo marchio che li convinca a fare ancora acquisti da te.

Quando gli utenti hanno bisogno di assistenza, possono chattare dal vivo con un agente del supporto, reale o virtuale, attraverso un apposito riquadro sul tuo sito. Che abbiano bisogno di consigli su cosa comprare, di chiarimenti sugli acquisti effettuati oppure semplicemente di un aiuto per trovare le informazioni che cercano, la chat per il servizio clienti può risolvere i loro problemi in modo rapido e atraumatico.

È innegabile che i clienti apprezzano il supporto in chat online:

  • il 42% degli acquirenti online abituali preferisce la chat dal vivo a tutti gli altri canali di interazione;
  • il 73% dei consumatori dichiara che, dopo i normali orari d’ufficio, preferirebbe interagire con un chatbot anziché compilare un modulo di messaggio e aspettare fino il giorno dopo per ricevere una risposta.

    Fonte: Survey Results: Customer Expectations and Experiences with Online Shopping, LogMeIn, 2019 (in inglese).

Ed è altrettanto chiaro che la chat per il servizio clienti ripaga:

  • l’86% dei consumatori preferisce effettuare acquisti dalle aziende che forniscono più frequentemente assistenza proattiva;
  • il 73% conviene che le aziende che offrono opzioni quali i chatbot si dimostrano proattive per quanto concerne il servizio clienti.

    Fonte: Survey Results: Customer Expectations and Experiences with Online Shopping, LogMeIn, 2019 (in inglese).

Quando si tratta di fornire assistenza ai clienti tramite chat sul tuo sito Web, scegliere il software di supporto più idoneo risulta cruciale. Con la giusta applicazione di chat per il supporto, puoi offrire ai clienti un’esperienza eccezionale che ne aumenti gli acquisti e ne accresca la fidelizzazione.

Bold360, la soluzione di chat per il servizio clienti

Bold360 è una soluzione di chat per il servizio clienti all’avanguardia che offre i tempi di realizzazione del valore più veloci sul mercato: essendo un software di chat online pratico e pronto all’uso, il valore arriva dopo poche settimane, anziché mesi o anni.

Bold360, una divisione di LogMeIn, ha progettato il suo software di supporto per offrirti il controllo totale delle conversazioni con i clienti. Quasi ogni elemento della chat per il servizio clienti di Bold360 è configurabile per riflettere il tuo marchio, la tua personalità e il tuo metodo preferito per interagire con i clienti.

Mentre gli altri fornitori ti costringono a pagare conti salati per i servizi professionali necessari a implementare eventuali personalizzazioni nelle loro soluzioni di chat, Bold360 ti mette a disposizione tutti gli strumenti di cui hai bisogno per adattare la chat per il servizio clienti alle tue esigenze.

Poiché l’interazione con i clienti è ormai diventata più complessa che mai, la soluzione di chat per il servizio clienti di Bold360 semplifica le cose: la facilità di utilizzo degli strumenti trasforma la gestione della chat in un gioco da ragazzi, mentre le API e le integrazioni incorporate ti consentono di integrare rapidamente i dati di chat con le informazioni provenienti da altri sistemi per creare una visione complessiva dei clienti.

Cosa puoi fare con Bold360?

Bold360, la soluzione di chat per il servizio clienti, ti consente di:

  • offrire ai visitatori la chat dal vivo, la videochat, il fai da te online e la chat proattiva a prescindere dal dispositivo, contribuendo ad accrescere le conversioni e la fidelizzazione dei clienti;
  • ottimizzare l’interazione omnicanale gestendo tutti i canali di interazione da un’unica interfaccia;
  • garantire un’esperienza superiore sui dispositivi mobili grazie a ottimizzazioni quali finestre di chat sovrapposte, adattamento automatico e inviti alla chat;
  • semplificare la gestione della chat per il servizio clienti grazie a caratteristiche quali report e strumenti di amministrazione che ti offrono il massimo controllo su sicurezza, autorizzazioni, routing, reporting e test.

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