Concentrez-vous sur le client en utilisant l’IA pour épauler les employés en première ligne.
62 % des clients déclarent que les connaissances et/ou la débrouillardise des agents sont des facteurs essentiels d’une expérience de SAV positive*. L’IA dope les deux. Donnez aux employés qui interagissent avec la clientèle des informations contextuelles sur les clients, un accès rapide aux réponses et un message cohérent pour aboutir à une expérience client plus satisfaisante.
* Enquête baromètre des clients 2017, American Express
Le contact en personne est peut-être votre méthode d’engagement la plus importante. Optimisez-la.
Chaque fois qu’un client interagit avec un employé, que ce soit dans un magasin de détail, sur le terrain ou par ordinateur, vous avez l’occasion de le satisfaire en lui proposant un service rapide et personnalisé. Libérez le potentiel de chaque interaction grâce à la puissance de l’intelligence artificielle de Bold360 qui conseille vos équipes en première ligne.
Répondez-vous aux nouvelles attentes des clients ?
L’intelligence artificielle place la barre plus haut et améliore considérablement l’expérience client, mais elle désavantage les employés de première ligne. Sans un accès facile à l’information, les employés doivent parcourir des montagnes de documents, souvent demander de l’aide, pendant que les clients frustrés attendent. Bold360 redonne l’avantage aux entreprises en plaçant l’IA dans la besace de chaque employé.
Faites profiter votre équipe de première ligne de l’expérience client à base d’IA.
Bold360 donne à chaque employé, quelle que soit la façon dont il interagit avec vos clients, la puissance de l’intelligence artificielle afin d’améliorer considérablement la satisfaction client. Les renseignements glanés par l’IA permettent d’améliorer les rapports avec les clients et d’accroître la productivité des agents. Les employés ne restent jamais sans réponse et les clients profitent de la constance.
Donnez la priorité à vos clients en rendant vos employés plus productifs.
Avec Bold360, votre équipe reçoit les conseils en temps réel dont elle a besoin pour passer moins de temps à chercher des informations et plus de temps à résoudre les problèmes. Résultat ? Vos employés en première ligne peuvent se consacrer à ce qu’ils font le mieux : servir les clients. L’intelligence artificielle les oriente vers les bonnes données, solutions et procédures pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement. L’augmentation de la productivité va de pair avec celle de la satisfaction des clients.
Brisez les silos d’informations pour assurer la cohérence de votre message.
Un outil de gestion des connaissances intelligent, facile d’accès et centralisé disponible sur tous les canaux d’engagement dote chaque employé des dernières informations, procédures et documentation de l’entreprise. Avec Bold360, vous pouvez être sûr que vos clients obtiennent des réponses cohérentes, indépendamment de la manière dont ils choisissent d’interagir avec votre entreprise et de leur interlocuteur.
Accélérez la formation et l’intégration des employés grâce à l’IA.
Les nouveaux employés ne seront pas nouveaux pour longtemps. Bold360 simplifie et accélère l’expérience d’intégration en leur donnant accès à tout ce dont ils ont besoin dès le premier jour. Une interface intelligente et conviviale fluidifie la transition entre formation et compétence, ce qui signifie que vos nouveaux employés se sentent responsabilisés et que vos experts chevronnés sont moins sollicités pour aider les nouveaux arrivants. Gagnant-gagnant.
Découvrez comment l’une des plus grandes banques du monde a amélioré la satisfaction en donnant aux employés de ses services accès à l’IA.
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