Engagement plus intelligent pour employés et clients

Pour que chaque expérience compte.

Bold360 fournit des technologies qui humanisent l’expérience client (XC) à chaque étape du parcours, de l’exploration à l’achat à l’assistance.

La gestion des connaissances d’exception permet à vos clients et employés d’obtenir des réponses fiables en temps record.

L’espace de travail unifié de l’agent rationalise les interactions sur les canaux numériques au sein d’une même interface intuitive.

Bold360 Service

Notre solution d’engagement client phare fournit des interactions enrichies et personnalisées ainsi qu’une rentabilisation en temps record. En exploitant l’interaction harmonieuse avec les chatbots et les humains, Bold360 Service fournit une meilleure expérience aux clients et aux agents, quel que soit le problème, le canal ou l’appareil.

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Bold360 Acquire

La frontière traditionnelle entre ventes et assistance s’estompe. Les chatbots conversationnels de Bold360 guident de façon proactive les visiteurs de sites web le long de parcours d’achat personnalisés, accélérant la sélection de produits et apaisant les inquiétudes des acheteurs en temps réel. La transition transparente vers des vendeurs humains signifie que les clients ne ressentent pas de friction, et voguent vers la conversion.

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Bold360 Advise

Bold360 n’est pas réservé aux agents de centres de contact. Nous savons que vos agents de terrain, équipes techniques et autres employés ont également besoin d’un accès rapide à des informations fiables. Bold360 Advise donne à tous les employés de votre organisation les outils dont ils ont besoin pour résoudre tous les problèmes dès la première tentative.

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Bold360 Helpdesk

Notre nouvelle solution fait appel à des chatbots à base d’IA pour améliorer l’efficacité de l’assistance RH et informatique en interne. Qu’il s’agisse de FAQ standard, de conversations complexes ou d’intégration de tickets, Bold360 Helpdesk fournit la bonne réponse afin que les employés puissent reprendre le travail, et que les équipes d’assistance puissent se consacrer aux projets à plus grande valeur ajoutée.

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Bold360 Agent

L’IA n’est pas adaptée à tout le monde Avec Bold360 Agent, vous pouvez offrir à vos clients une alternative bienvenue à l’assistance téléphonique. Diminuez le coût du service clientèle tout en offrant une meilleure expérience client avec l’espace de travail robuste pour les agents de Bold360 et une solution de chat omnicanal et en temps réel.

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Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.