Agent
Espace de travail de l’agent unique pour l’engagement et l’assistance omnicanal.
- Live Chat (ordinateur et mobile)
- Chat mobile intégré aux apps (SDK mobile)
- SMS
- Facebook Messenger
- Chat vidéo
- Transfert de fichiers
- Fonction Co-browse
- Surveillance des visiteurs
- Moteur de tests de chat (tests à plusieurs variables)
- Acheminement par compétences
- Intégration Salesforce®
- Intégration Zendesk
- Intégration Google Analytics
- Traduction automatique (intégration Lionbridge)
- API multiples
- Création de rapports
- Distribution automatique (DA)
Service
Exploite l’intelligence artificielle pour fournir un meilleur service clientèle.
Inclut toutes les fonctionnalités de l'agent, plus:
- Moteur d’IA conversationnelle
- Traitement du langage naturel
- Libre service dopé à l'IA
- Chatbots
- Agents virtuels
- Barre de recherche dynamique
- Gestion des ressources
- Base de connaissances
- Acheminement intelligent
- Bot d'assistance aux agents intelligent
- Tableau de bord Voices
- Renseignements sur les clients
Advise
Exploite l’intelligence artificielle pour aider chaque employé au contact des clients.
- Traitement du langage naturel
- Modèles de portail
- Base de connaissances
- Intégration Salesforce
- Extension de navigateur Chrome
- Articles suggérés
- Commentaires
- Actions Bar
- Tableau de bord Insights