Du pur sur mesure.

Agents ? Bots ? Ce ne sont pas les options qui manquent.

Agent

Améliorez l’efficacité des agents du centre de contact avec un espace de travail unifié pour l’assistance et l’engagement multicanal.
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  • Live Chat (ordinateur et mobile)
  • Chat mobile intégré aux apps (SDK mobile)
  • E-mail
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (bêta)
  • WeChat (bêta)
  • Chat vidéo
  • Transfert de fichiers
  • Fonction Co-browse
  • Surveillance des visiteurs
  • Acheminement par compétences
  • Intégration Salesforce®
  • Intégration Zendesk
  • Intégration Google Analytics
  • Traduction automatique (intégration Lionbridge)
  • API multiples
  • Rapports performants
  • Distribution automatique (DA)
  • Engagement proactif

Service

Offrez une expérience client de qualité supérieure grâce à l’assistance en libre-service à base d’IA et à l’assistance fournie par des agents.
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Inclut toutes les fonctionnalités de Agent, plus :
  • Chatbots/agents virtuels basés sur l’IA
  • Conversational Designer
  • Traitement du langage naturel
  • Libre service dopé à l'IA
  • Barre de recherche dynamique
  • Gestion des ressources
  • Acheminement intelligent
  • Gestion des connaissances
  • Agent Smart Advisor
  • Tableau de bord Voices
  • Analyse des clients

Acquire

Stimulez le nombre de conversions en ligne grâce à l’accompagnement personnalisé et proactif.
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Inclut toutes les fonctionnalités de Service, plus :
  • Outreach Campaign Manager
  • Critères de ciblage personnalisables
  • Tests A/B
  • Invitations d’engagement personnalisables
  • Rapports avancés sur les agents

Advise

Donnez à tous les employés en contact avec les clients (tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du centre de contact) accès aux connaissances de l’entreprise.
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  • Traitement du langage naturel
  • Modèles de portail
  • Gestion des connaissances
  • Intégration Salesforce
  • Extension de navigateur Chrome
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  • Tableau de bord Insights

Helpdesk

NOUVEAU
Modernisez l’expérience de vos propres employés avec les chatbots informatiques et RH.
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Inclut toutes les fonctionnalités de Agent, plus :
  • Chatbots/agents virtuels basés sur l’IA
  • Conversational Designer
  • Traitement du langage naturel
  • Libre service dopé à l'IA
  • Intégration Microsoft Teams (bêta)
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  • Tableau de bord Voices
  • Analyse des clients
  • Synchro de base de connaissances SeviceNow
  • Bibliothèque d’intentions personnalisées
  • Guide de déploiement