Agent
Make contact center agents more efficient with a unified workspace for multi-channel digital engagement and support.
- Live Chat (ordinateur et mobile)
- Chat mobile intégré aux apps (SDK mobile)
- SMS
- Facebook Messenger
- WhatsApp (bêta)
- Chat vidéo
- Transfert de fichiers
- Fonction Co-browse
- Surveillance des visiteurs
- Acheminement par compétences
- Intégration Salesforce®
- Intégration Zendesk
- Intégration Google Analytics
- Traduction automatique (intégration Lionbridge)
- API multiples
- Rapports performants
- Distribution automatique (DA)
- Engagement proactif
Service
Deliver superior customer experiences with AI-powered self-service and live agent support.
Includes all Agent features, plus:
- Chatbots/agents virtuels basés sur l’IA
- Conversational Designer
- Traitement du langage naturel
- Libre service dopé à l'IA
- Moteur de sensibilisation proactif
- Barre de recherche dynamique
- Gestion des ressources
- Acheminement intelligent
- Gestion des connaissances
- Agent Smart Advisor
- Tableau de bord Voices
- Analyse des clients
Advise
Give all customer-facing employees (both in and out of the contact center) access to company knowledge.
- Traitement du langage naturel
- Modèles de portail
- Gestion des connaissances
- Intégration Salesforce
- Extension de navigateur Chrome
- Articles suggérés
- Métadonnées exposées
- Commentaires
- Tableau de bord Insights
Helpdesk
NEW
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Includes all Agent features, plus:
- Chatbots/agents virtuels basés sur l’IA
- Conversational Designer
- Traitement du langage naturel
- Libre service dopé à l'IA
- Intégration Microsoft Teams (bêta)
- Extension de navigateur Chrome
- Gestion des connaissances
- Agent Smart Advisor
- Tableau de bord Voices
- Analyse des clients
- Synchro de base de connaissances SeviceNow
- Bibliothèque d’intentions personnalisées
- Guide de déploiement