IA proactive
Faites entrer l’expérience individuelle dans l’ère numérique tout au long du parcours client, de l’acquisition des clients au SAV, dans les langues que les entreprises internationales d’aujourd’hui se doivent de maîtriser.
Cessez d’attendre et commencez à interagir
Tirez parti des connaissances et des analyses sur les clients pour fournir de meilleures expériences.
Les entreprises d’aujourd’hui tombent dans le piège consistant à trop interagir avec leurs clients (SPAM) ou à trop les faire attendre sur les différents canaux. L’intelligence artificielle proactive permet aux entreprises d’interagir avec les prospects et les clients de manière beaucoup plus personnalisée et intelligente, en proposant 24x7 un contenu sur mesure basé sur l’analyse et la compréhension des clients.
- L’IA proactive vous permet de fournir le bon contenu au bon client au bon moment.
- Passez des offres génériques et des formulaires à l’engagement personnalisé et conversationnel.
- Avec les interactions proactives, dites adieu aux messages d’erreur ou de fermeture.
Investir dans l’intégralité du parcours client
Rendez chaque interaction plus proactive et captivante.
Les chatbots monotâches obligent les entreprises à investir dans plusieurs plates-formes, ce qui peut entraîner un parcours client incohérent et une expérience décevante. Bold360 fournit une seule solution qui offre un engagement intelligent et proactif de la première interaction jusqu’au SAV et à l’assistance clientèle.
- Les chatbots à base d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle contribuent à l’acquisition des clients, à la qualification des prospects et à la conversion.
- Regroupez les informations sur l’ensemble du parcours client à l’aide d’une approche proactive unifiée.
- Adoptez une approche proactive des ventes croisées, incitatives et complémentaires avec l’IA et les chatbots.
- Tirez des enseignements pour optimiser le parcours client.
Offrir des expériences plus cohérentes
Faites savoir à vos clients que vous pouvez les aider sur tous les canaux.
Le nombre de canaux numériques ne cesse de croître, ce qui entraîne des expériences incohérentes et mal gérées qui déçoivent les clients et les privent de réponses. Bold360 prend en charge l’engagement proactif sur les canaux qu’utilisent les clients d’aujourd’hui, et pourra facilement intégrer les nouveaux canaux de demain.
- Offrez des expériences proactives à base d’IA par chat, e-mail et SMS, sur les réseaux sociaux, et plus encore.
- Augmentez le nombre de canaux et le volume de clients sans augmenter la complexité ou le temps d’attente des clients.
- Assurez l’avenir de vos investissements en matière d’engagement grâce à la technologie d’IA multicanal.
Penser global et agir en local
Interagissez avec vos clients dans leur langue à l’aide de chatbots proactifs.
Gérer une clientèle mondiale peut être un défi, car les clients sont moins susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui ne parle pas leur langue maternelle. Bold360 permet aux bots comme aux agents d’interagir de manière proactive dans plusieurs langues, pour renforcer la fidélité à la marque et la rentabilité de l’assistance.
- Les chatbots à base d’IA sont parés pour dialoguer dans le monde entier.
- Les expériences proactives exploitent la compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU) pour prendre en compte le contexte et personnaliser l’engagement.
- Investissez dans une solution qui vous permet d’évoluer dans toutes les langues.
Sélection de ressources
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Chatbots for B2B Lead Generation: How to Deliver Personalized Conversations at Scale
Modern conversational chatbots can help companies engage prospects with personalized, contextual information at scale.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.
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