Faites entrer l’expérience individuelle dans l’ère numérique tout au long du parcours client, de l’acquisition des clients au SAV, dans les langues que les entreprises internationales d’aujourd’hui se doivent de maîtriser.
Les entreprises d’aujourd’hui tombent dans le piège consistant à trop interagir avec leurs clients (SPAM) ou à trop les faire attendre sur les différents canaux. L’intelligence artificielle proactive permet aux entreprises d’interagir avec les prospects et les clients de manière beaucoup plus personnalisée et intelligente, en proposant 24x7 un contenu sur mesure basé sur l’analyse et la compréhension des clients.
Les chatbots monotâches obligent les entreprises à investir dans plusieurs plates-formes, ce qui peut entraîner un parcours client incohérent et une expérience décevante. Bold360 fournit une seule solution qui offre un engagement intelligent et proactif de la première interaction jusqu’au SAV et à l’assistance clientèle.
Le nombre de canaux numériques ne cesse de croître, ce qui entraîne des expériences incohérentes et mal gérées qui déçoivent les clients et les privent de réponses. Bold360 prend en charge l’engagement proactif sur les canaux qu’utilisent les clients d’aujourd’hui, et pourra facilement intégrer les nouveaux canaux de demain.
Gérer une clientèle mondiale peut être un défi, car les clients sont moins susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui ne parle pas leur langue maternelle. Bold360 permet aux bots comme aux agents d’interagir de manière proactive dans plusieurs langues, pour renforcer la fidélité à la marque et la rentabilité de l’assistance.
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