Natural Language Understanding (NLU) : Placez vos clients au cœur de chaque interaction.
Vous ne pouvez pas fournir une expérience client exceptionnelle si votre chatbot ne comprend pas ce que raconte votre client. La compréhension du langage naturel permet à vos clients de parler normalement, et à votre chatbot de comprendre ce qu'ils disent.
Qu'est-ce que le NLU ?
La compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding ou NLU en anglais) permet aux chatbots de comprendre le langage humain non structuré. Les chatbots basés sur la technologie NLU de Bold360 ai prennent en compte le contexte, ce qui signifie qu'ils peuvent comprendre des informations implicites, gérer des phrases complexes qui contiennent beaucoup d'informations, ne dépendent pas de l'utilisation de mots-clés, et peuvent prendre en compte les informations issues des questions précédentes pour que la conversation se déroule naturellement.
Comment l'intelligence artificielle comprend le langage naturel.
Les humains se comprennent malgré les fautes de prononciation, les fautes d'orthographe, les lapsus, les fautes de grammaire et les expressions familières. Les chatbots traditionnels ont besoin de données en entrée bien plus structurées, comme des champs de formulaire ou la reconnaissance de phrases précises. Alors que Bold360 ai utilise des algorithmes propriétaires pour décomposer le langage non structuré en entrées reconnaissables, et pour tenir compte d'informations contextuelles afin de comprendre le langage naturel du client, malgré ses particularités.
Le rôle de NLU dans le traitement du langage naturel.
NLU est la première étape du traitement du langage naturel (Natural Language Processing ou NLP). Une fois que l'intention du client a été saisie par NLU, NLP s'en empare et génère la réponse appropriée sous une forme conversationnelle.
En savoir plus sur le traitement automatique du langage.
Sélection de ressources
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
What is Bold360 ai?
Bold360 ai uses Natural Language Understanding to start learning your customers’ needs from the very first interaction.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.