Productivité des agents
Rechercher des informations et basculer entre différentes plates-formes sape la productivité des agents. Bold360 consolide tout ce dont les agents ont besoin pour faire leur travail sur tous les canaux, tandis que l’intelligence artificielle (IA) les aide à chaque étape.
Harmonie entre bots et agents
Les bots couvrent vos agents.
Les agents sont doués pour les conversations individuelles à valeur ajoutée. Les chatbots sont doués pour trouver des informations et traiter les demandes routinières. Bold360 maximise les deux. Lorsque les chatbots aident les clients en première ligne, les agents sont disponibles pour résoudre les problèmes plus complexes. Les clients obtiennent une assistance rapide et fluide, et vous obtenez des agents plus productifs.
- Soulagez les agents des tâches routinières et offrez aux clients des réponses rapides grâce aux chatbots à base d’IA.
- Créez les conditions de la réussite pour les agents lorsque les chatbots leur passent le relais avec l’intégralité du contexte issu du libre service.
- Stimulez l’efficacité avec des agents virtuels qui travaillent en coulisses pour aider les agents durant les engagements en direct.
Acheminement intelligent
Maximisez les atouts de chaque agent.
N’obligez pas les agents à perdre du temps en réacheminant les questions, et laissez-les se concentrer sur les problèmes dans les domaines qu’ils maîtrisent. L’IA de Bold360 comprend ce que demandent les clients et achemine automatiquement les questions aux bonnes ressources.
- Envoyez automatiquement les clients vers le bon article de base de connaissances, la bonne page web ou le bon agent.
- Définissez des règles qui vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux, comme envoyer le trafic à haute valeur ajoutée d’une page web particulière directement aux agents.
Collaboration
Travaillez ensemble pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Même avec l’assistance des chatbots, les agents n’ont pas réponse à tout. Ils devront parfois collaborer avec des experts ou demander des exceptions aux superviseurs. Avec Bold360 Discussions, les agents peuvent démarrer une conversation en parallèle avec un autre agent ou avec un superviseur pour demander de l’aide ou des précisions. À partir d’une telle discussion, le deuxième agent peut rejoindre le chat pour converser à trois avec le client.
- Supprimer les obstacles à l’information et éliminer la friction de la collaboration
- Diminuez le temps de traitement par les agents et augmentez le taux de résolution dès le premier contact
- Accompagnez et formez les agents à la volée pour une intégration plus rapide
- Utilisez les transferts accompagnés pour que les clients n’aient jamais à se répéter
Extension Chrome et points de contact Salesforce
Accédez aux informations en toute simplicité.
La dernière chose dont les employés du service client ont besoin est de devoir basculer vers une autre application à l'heure de chercher des informations sur les processus et les procédures. Avec les points de contact de Bold360 Advise, les employés ont accès aux informations issues des applications qu'ils utilisent déjà.
- Accélérez la fonctionnalité de recherche pour les employés avec des fonctionnalités de recherche à base d'IA.
- Suggérez du nouveau contenu directement par le biais de points de contact.
- Apportez des commentaires ouverts sur divers articles
Assistance à distance
Corrigez des problèmes complexes à la volée.
Il est parfois plus facile de voir ce qui se passe que d’en parler. Les riches fonctionnalités de Bold360 fournissent tout le nécessaire aux agents pour qu’ils démarrent une session d’assistance à distance ou de co-navigation depuis une fenêtre de chat. Les agents restent productifs sans devoir changer de plate-forme, et les clients apprécient l’assistance immédiate.
- Offrez une expérience client (XC) fluide sans téléchargements logiciels fastidieux.
- Aidez les agents pendant qu’ils aident les clients avec une IA qui remonte des informations utiles pendant la session.
Sélection de ressources
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Achieving Harmony Between Bots & Humans with the New Bold360
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