Rechercher des informations et basculer entre différentes plates-formes sape la productivité des agents. Bold360 consolide tout ce dont les agents ont besoin pour faire leur travail sur tous les canaux, tandis que l’intelligence artificielle (IA) les aide à chaque étape.
Les agents sont doués pour les conversations individuelles à valeur ajoutée. Les chatbots sont doués pour trouver des informations et traiter les demandes routinières. Bold360 maximise les deux. Lorsque les chatbots aident les clients en première ligne, les agents sont disponibles pour résoudre les problèmes plus complexes. Les clients obtiennent une assistance rapide et fluide, et vous obtenez des agents plus productifs.
N’obligez pas les agents à perdre du temps en réacheminant les questions, et laissez-les se concentrer sur les problèmes dans les domaines qu’ils maîtrisent. L’IA de Bold360 comprend ce que demandent les clients et achemine automatiquement les questions aux bonnes ressources.
Même avec l’assistance des chatbots, les agents n’ont pas réponse à tout. Ils devront parfois collaborer avec des experts ou demander des exceptions aux superviseurs. Avec Bold360 Discussions, les agents peuvent démarrer une conversation en parallèle avec un autre agent ou avec un superviseur pour demander de l’aide ou des précisions. À partir d’une telle discussion, le deuxième agent peut rejoindre le chat pour converser à trois avec le client.
La dernière chose dont les employés du service client ont besoin est de devoir basculer vers une autre application à l'heure de chercher des informations sur les processus et les procédures. Avec les points de contact de Bold360 Advise, les employés ont accès aux informations issues des applications qu'ils utilisent déjà.
Il est parfois plus facile de voir ce qui se passe que d’en parler. Les riches fonctionnalités de Bold360 fournissent tout le nécessaire aux agents pour qu’ils démarrent une session d’assistance à distance ou de co-navigation depuis une fenêtre de chat. Les agents restent productifs sans devoir changer de plate-forme, et les clients apprécient l’assistance immédiate.
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Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
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