Rapport Forrester : Bâtir un avantage concurrentiel grâce à l’engagement client et l’IA

Vous entendez souvent parler d’expérience client (CX) ces derniers temps. Vous avez probablement entendu dire que la CX est un facteur important, peut-être même le plus important, pour vous démarquer de vos concurrents. Mais en êtes-vous vraiment convaincu ? Est-ce que votre entreprise en a fait une priorité ? Et fournissez-vous actuellement une bonne expérience client ?

Bold360 s’est associé à Forrester Research pour évaluer les avantages d’offrir une bonne expérience client. Nous avons constaté des avantages conséquents liés à l’accroissement de la maturité de l’engagement client, ainsi que de sérieux risques pour ceux qui n’entameront pas rapidement leur transformation numérique.

Téléchargez ce rapport pour découvrir comment vous pouvez :

  • Faire progresser votre entreprise sur la courbe de la maturité
  • Fournir une expérience client exceptionnelle, et
  • Récolter les fruits en score NPS et en CA dont vos concurrents jouissent peut-être déjà

Conseils de Forrester pour améliorer l’engagement client

J'accepte la Politique de confidentialité de LogMeIn. Veuillez me fournir des ressources et des e-mails promotionnels, y compris des études sectorielles, des ressources éducatives et des solutions pertinentes. Je comprends que je peux me désabonner à tout moment.

Thank you for your interest in Bold360!

Merci !

Télécharger la synthèse

Télécharger l’étude complète de Forrester

 

Vous souhaitez en savoir plus sur l’engagement client, les chatbots et l’IA ? Consultez la bibliothèque de ressources Bold360.