Priorice al cliente poniendo la IA en manos de sus empleados de primera línea.
El 62% de los clientes afirma que los conocimientos y/o la capacidad de los agentes para encontrar respuestas es clave para vivir una experiencia positiva con el servicio de atención al cliente.* La IA actúa con eficiencia en ambos frentes. Los empleados de primera línea disponen de información contextual sobre el cliente, acceden rápidamente a las respuestas y transmiten un mensaje más coherente, lo que se traduce en una experiencia más satisfactoria para el cliente.
* American Express, encuesta a los clientes 2017
La atención personal es a menudo el método de interacción más importante. Aprovéchelo al máximo.
Cada vez que un cliente interactúa con un empleado, ya sea en una tienda, sobre el terreno o con un dispositivo de por medio, es una magnífica oportunidad para sorprenderlo con un servicio rápido y personalizado. Exprima el potencial de cada interacción con la inteligencia artificial de Bold360, la mejor guía para sus equipos de primera línea.
¿Está cumpliendo las nuevas expectativas de los clientes?
La inteligencia artificial está subiendo el listón y ha conseguido mejorar muchísimo la experiencia del cliente, pero ha situado a los empleados de primera línea en una situación de desventaja. Sin un sistema práctico para acceder a la información, los empleados tienen que rebuscar entre enormes cantidades de documentación y muchas veces pedir ayuda, lo que provoca esperas y frustraciones entre los clientes. Con Bold360 y la IA en manos de todos los empleados, las empresas recuperan la ventaja perdida.
Su equipo de primera línea merece la misma experiencia con IA que sus clientes.
Bold360 permite a todos sus empleados, independientemente de cómo interactúen con el cliente, disfrutar de la potencia de IA para ofrecer una atención de mayor calidad. La IA mejora las relaciones de los clientes y la productividad de los agentes. Los empleados siempre tienen una respuesta a punto y los clientes saben qué esperar.
Empleados más productivos, clientes más satisfechos.
Con Bold360, su equipo recibirá información en tiempo real para pueda dedicar menos tiempo a buscar respuestas y más a resolver problemas. ¿El resultado? Los empleados que estén en la primera línea podrán concentrarse en lo que mejor saben hacer: atender a los clientes. La inteligencia artificial les marca el camino hasta los datos, las soluciones o los procesos más adecuados para dar respuesta a las incidencias del cliente en el menor tiempo posible. Su productividad crece y la satisfacción de los clientes también.
Elimine los compartimentos estancos de información para transmitir un mensaje más coherente.
Una herramienta de gestión del conocimiento centralizada, inteligente, de fácil acceso y común para todos los canales de interacción permite a todos los empleados acceder a la información más actualizada de la empresa, los procesos y la documentación. Con Bold360, puede tener la tranquilidad de saber que los clientes obtienen una respuesta coherente independientemente del canal de comunicación y de la persona que les atienda.
Acelere el proceso de formación y adaptación de nuevos empleados con la IA.
Los nuevos empleados parecerán veteranos en pocos días. Bold360 simplifica y acelera el proceso de adaptación: los nuevos miembros del equipo tienen acceso a todo lo que necesitan desde el primer día. Una interfaz inteligente e intuitiva agiliza la transición desde la etapa de formación inicial hasta el dominio del sistema. Eso permite a los nuevos empleados empezar a volar solos en poco tiempo y a los más experimentados no tener que dejar de lado su trabajo con tanta frecuencia para ayudarlos. Así todo el mundo sale ganando.
Descubra cómo ha conseguido uno de los mayores bancos del mundo aumentar la satisfacción de los clientes poniendo la IA en manos de todos sus empleados de atención al cliente.
Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.