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Agents? Bots? We’ve got options.

Agent

Make contact center agents more efficient with a unified workspace for multi-channel digital engagement and support.
  • Chat en tiempo real (desde ordenadores y dispositivos móviles)
  • Chat móvil desde la aplicación (SDK para dispositivos móviles)
  • E-mail
  • Mensajes de texto
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (beta)
  • Videochat
  • Transferencia de archivos
  • Co-browsing
  • Supervisión de visitantes
  • Asignación según competencias
  • Integración con Salesforce®
  • Integración con Zendesk
  • Integración con Google Analytics
  • Traducción automática (integración de Lionbridge)
  • Varias API
  • Potente sistema de generación de informes
  • Distribución automática (AD)
  • Interacción proactiva

Service

Deliver superior customer experiences with AI-powered self-service and live agent support.
Includes all Agent features, plus:
  • Chatbots/agentes virtuales con IA
  • Conversational Designer
  • Procesamiento del lenguaje natural
  • Autoservicio con integración de IA
  • Motor de alcance proactivo
  • Barra de búsqueda dinámica
  • Gestión de recursos
  • Asignación inteligente
  • Gestión de conocimientos
  • Agent Smart Advisor
  • Panel Voices
  • Información valiosa del cliente

Advise

Give all customer-facing employees (both in and out of the contact center) access to company knowledge.
  • Procesamiento del lenguaje natural
  • Plantillas para el portal
  • Gestión de conocimientos
  • Integración con Salesforce
  • Extensión de navegador para Chrome
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  • Panel Insights

Helpdesk

NEW
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Includes all Agent features, plus:
  • Chatbots/agentes virtuales con IA
  • Conversational Designer
  • Procesamiento del lenguaje natural
  • Autoservicio con integración de IA
  • Integración con Microsoft Teams (beta)
  • Extensión de navegador para Chrome
  • Gestión de conocimientos
  • Agent Smart Advisor
  • Panel Voices
  • Información valiosa del cliente
  • Sincronización con base de conocimientos de ServiceNow
  • Biblioteca de intenciones personalizada
  • Guía de implantación