Chat y mensajes
Estamos en la era del cliente y, por eso, es muy importante que las interacciones con los clientes sean ágiles, eficaces y en un lenguaje adaptado a su registro. Bold360 puede ayudarle a mejorar la experiencia del cliente, aumentar las conversiones y desmarcarse de la competencia, gracias al poder de unas conversaciones naturales.
Chat en tiempo real
Resoluciones más rápidas, clientes más felices.
No es casualidad que más clientes prefieran el chat online al teléfono o el correo electrónico en las consultas de atención al cliente. La explicación es sencilla: no quieren perder tiempo. Por eso, nada mejor que estar allí cuando tienen una duda o, todavía mejor, responder antes incluso de que le pregunten, para demostrar que los clientes son la prioridad número uno de su empresa.
- Los chatbots de inteligencia artificial (IA) conversacional ayudan a los clientes al instante y ceden el testigo a los agentes sin que apenas se note
- Los agentes virtuales trabajan lejos de los focos para ayudar a sus agentes humanos
- Personalice su imagen, el comportamiento de su chatbot, las reglas de transición a los agentes y mucho más
- Consiga información para optimizar el recorrido del cliente
Interacción omnicanal
Más opciones para los clientes, más comodidad para los agentes.
No obligue a sus clientes a tener que buscar la forma de ponerse en contacto con su empresa. Procure estar presente allí donde los clientes quieren encontrarle, incluso en los nuevos canales, sin sobrecargar a sus agentes. Bold360 es un sistema centralizado capaz de gestionar todas las interacciones con agentes y basadas en IA en todos los canales.
- Ayude a sus agentes a trabajar más y mejor con un entorno basado en IA para gestionar chats, correos, redes sociales, SMS y mucho más.
- Amplíe sus canales y su volumen de interacciones sin necesidad de complicar las cosas
- Apueste por una estrategia de interacción preparada para el futuro de la mano de una tecnología de IA no vinculada al canal
IA conversacional
Sorprenda a los clientes con unos chatbots que hablan su mismo idioma.
Cada persona tiene su forma de expresarse y no tiene por qué adaptarse al registro simplista de un chatbot. La gran ventaja de la IA conversacional de Bold360 está en su capacidad de interpretar el lenguaje complejo, recordar el contexto durante una interacción y ofrecer respuestas en un registro conversacional.
- Clientes y chatbots de atención al cliente: una conversación productiva desde el primer minuto
- Gracias a la tecnología patentada de procesamiento del lenguaje natural (NLP) de Bold360 y su sistema de comprensión del lenguaje natural (NLU), nuestros chatbots entienden la intención del cliente sin necesidad de identificar palabras clave
- Lidere la revolución del comercio conversacional y permita a sus clientes realizar transacciones con chatbots
Recursos destacados
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.
Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.