One size doesn’t fit all.

Agents? Bots? We’ve got options.

Agent

Make contact center agents more efficient with a unified workspace for multi-channel digital engagement and support.
  • Live-Chat (auf Desktopcomputern und Mobilgeräten)
  • Mobile Chats in Ihrer App (SDK für mobile Apps)
  • E-Mail
  • SMS-Nachrichten
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (Beta)
  • Videochat
  • Dateiübertragung
  • Co-browse
  • Besucherüberwachung
  • Kompetenzbasierte Weiterleitung
  • Salesforce®-Integration
  • Zendesk-Integration
  • Integration von Google Analytics
  • Automatische Übersetzung (Lionbridge-Integration)
  • Mehrere APIs
  • Robuste Berichtsfunktionen
  • Automatische Verteilung
  • Proaktive Kundenkommunikation

Service

Deliver superior customer experiences with AI-powered self-service and live agent support.
Includes all Agent features, plus:
  • KI-Chatbots/virtuelle Berater
  • Conversational Designer
  • Natural Language Processing (NLP)
  • A.I.-gestützter Self-Service
  • Proaktive Outreach-Engine
  • Dynamische Suchleiste
  • Ressourcenmanagement
  • Intelligentes Routing
  • Wissensmanagement
  • Agent Smart Advisor
  • Voices-Dashboard
  • Kundeninformationen

Advise

Give all customer-facing employees (both in and out of the contact center) access to company knowledge.
  • Natural Language Processing (NLP)
  • Portalvorlagen
  • Wissensmanagement
  • Salesforce-Integration
  • Chrome-Browsererweiterung
  • Artikelvorschläge
  • Zugang zu Metadaten
  • Kommentare
  • Insights-Dashboard

Helpdesk

NEW
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Includes all Agent features, plus:
  • KI-Chatbots/virtuelle Berater
  • Conversational Designer
  • Natural Language Processing (NLP)
  • A.I.-gestützter Self-Service
  • Integration in Microsoft Teams (Beta)
  • Chrome-Browsererweiterung
  • Wissensmanagement
  • Agent Smart Advisor
  • Voices-Dashboard
  • Kundeninformationen
  • Synchronisierung mit ServiceNow-Wissensdatenbank
  • Benutzerdefinierte Intent-Bibliothek
  • Implementierungshandbuch