Omni-Channel-Kundenservice
Überlassen Sie Ihren Kunden die Wahl des Kommunikationskanals – Ihre Berater sehen alle Interaktionen in einem einzigen, übersichtlichen Workspace. Nahtloses Überleiten vom Chatbot zu einem Berater bedeutet zudem effizienteres Arbeiten und zufriedenere Kunden.
Was ist Omni-Channel-Kundenservice?
Der Omni- oder Multi-Channel-Kundenservice, d. h. der kanalübergreifende Kundenservice, räumt Kommunikationssilos aus dem Weg. Kunden können über ihren bevorzugten Kanal mit Ihrem Unternehmen interagieren, während Berater diese Kanäle in einem einzigen, übersichtlichen Workspace verwalten.
Vorteile einer Omni-Channel-Strategie mit Bold360:
- Höhere Kundenzufriedenheit: Kunden haben heutzutage höhere Erwartungen denn je. Mit dem kanalübergreifenden Kundenservice bieten Sie ihnen mehr Wahlmöglichkeiten.
- Produktivere Berater: Im einheitlichen Berater-Workspace werden alle Kanäle gleich behandelt, also verschwenden Ihre Berater keine Zeit mehr mit dem Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Bildschirmen oder Apps.
- Konkret verwertbare Einblicke: Wenn Sie alle Kanäle in einer einzigen Lösung verwalten, erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht der Kundenbedürfnisse und können einheitlichere Berichte erstellen.
Live-Chat
Bieten Sie mehr als nur Telefon und E-Mail.
Das Herzstück von Bold360 ist eine Live-Chat-Lösung der Extraklasse. Sie ist auf robusten und leistungsstarken Technologien aufgebaut, die alle Unternehmen ins digitale Zeitalter holen.
Anpassbare Funktionen und aussagekräftige Berichte helfen Ihnen, das Nutzungserlebnis ganz auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens abzustimmen.
Egal, ob Sie Website-Besucher aktiv ansprechen oder in Echtzeit auf eingehende Anfragen reagieren möchten – Bold360 bietet Ihnen alle nötigen Tools für den Live-Chat-Erfolg.
Messaging-Apps
Seien Sie in den bevorzugten Kanälen Ihrer Kunden für sie da.
Messaging-Apps sind wahrscheinlich der beliebteste private Kommunikationskanal überhaupt. Gemeinsam verzeichnen WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat mehr als 4 Milliarden1 aktive User im Monat. Und 89 Prozent der Kunden2 weltweit würden über diese asynchronen Messaging-Apps (bei denen der Dialog zeitversetzt erfolgt) auch gerne mit Unternehmen kommunizieren. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihren bevorzugten Kanal selbst zu wählen.
Bold360 unterstützt eine Vielzahl von Messaging-Kanälen, darunter:
- SMS
- Facebook Messenger
- Microsoft Teams
1 Statista 2019
2 Kundenumfrage 2016 zum Messaging auf Mobilgeräten, Twilio und Vanson Bourne
Social Media
Verwandeln Sie Follower in Kunden.
Unternehmen nutzen heutzutage Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger und Twitter, um direkt mit einigen ihrer treuesten Kunden in Dialog zu treten. Angesichts so vieler verschiedener Softwarelösungen müssen Berater jedoch oft zwischen mehreren Bildschirmen oder Tools hin- und herwechseln, was die Effizienz mindert und das Reporting erschwert.
Bold360 fasst alle Social-Media-Interaktionen in einem einzigen Backend-Workspace zusammen, sodass Ihre Berater den gesamten Kontext jeder Konversation auf einen Blick sehen und Kunden schneller und persönlicher betreuen können.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Posteingang.
Obwohl sich die Kundenkommunikation in Richtung Chat und Social Media verlagert, bleiben E-Mails jüngsten Studien zufolge der beliebteste Kommunikationskanal für Kunden weltweit.
Bold360 handhabt E-Mails wie alle anderen Kanäle auch: Anfragen werden wie von Ihnen festgelegt zugewiesen, geroutet und weitergeleitet.
Empfohlene Lektüre
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
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Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)
Best-in-Class-Unternehmen heben sich von ihren Mitbewerbern ab, indem sie Interaktionen über alle Kanäle hinweg orchestrieren und so ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen.
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