Kanalübergreifender Kundenservice
Kanalübergreifender Kundenservice
Live-Chat
Näher könnten Sie gar nicht am Puls des Geschehens sein.
Das Herzstück von Bold360 ist eine Live-Chat-Lösung der Extraklasse. Sie ist auf robusten und leistungsstarken Technologien aufgebaut, damit Sie mit mehr Website-Besuchern in Dialog treten und sie als Kunden gewinnen können. Aber nicht nur das – unsere Live-Chat-Lösung steigert gleichzeitig auch die Effizienz und Effektivität Ihrer Berater. Dank des riesigen Funktionsumfangs von Bold360 können Sie die Software ganz an Ihre Bedürfnisse anpassen und das Nutzungserlebnis für Besucher auf Mobilgeräten optimieren – ganz gleich, ob die Kommunikation über einen KI-gestützten Chatbot oder über einen Berater läuft.
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Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Posteingang.
Unserer jährlichen Umfrage zufolge kommunizieren 65 Prozent der Kunden am liebsten per E-Mail. Ihre auch? Mit Bold360 können Sie umgehend auf E-Mail-Anfragen antworten und Probleme von Kunden lösen. Da Bold360 die Nachrichten organisiert und Ihren Beratern zuweist, vorkonfigurierte Antworten vorschlägt und Daten aus allen Kanälen in Zusammenhang bringt, wird die Sache für alle Beteiligten einfacher.
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Self-Service
Die ideale Lösung für Kunden, die Probleme gerne selbst lösen
Manche Kunden wollen nicht bedient werden. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, routinemäßige Support- und Vertriebsanfragen selbst zu lösen. Unsere KI-gestützte Lösung versteht die Absicht der Kunden und bezieht die entsprechenden Antworten und Empfehlungen aus der einheitlichen Wissensdatenbank, die sicherstellt, dass all Ihre Kunden auf allen Kanälen die gleichen Antworten erhalten.
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Facebook Messenger
Verwandeln Sie Verbraucher in Follower.
Heutzutage nutzen viele Unternehmen Facebook Messenger, um mit einigen ihrer treuesten Kunden zu kommunizieren. Diese Konversationen müssen jedoch häufig separat verwaltet werden, was die Effizienz mindert und das Reporting erschwert. Bold360 fasst alle Interaktionen an einem Ort zusammen – darunter auch Facebook Messenger –, sodass Ihre Berater den gesamten Kontext jeder Konversation auf einen Blick sehen und Kunden effizienter und persönlicher betreuen können.
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SMS-Nachrichten
Reagieren Sie auf eingehende SMS genauso wie auf E-Mail- oder Chatnachrichten.
Die Kommunikation per SMS wird immer beliebter – kein Wunder, es geht schnell und kostet wenig. Als Bold360-User erhalten Sie eine oder mehrere Telefonnummern für den SMS-Versand, um Dinge wie Gutscheincodes und die Auftragsverfolgung separat zu handhaben. Dank des intelligenten Routings, der automatischen Antworten und mehr haben Sie alles im Griff und können Ihren Kunden umgehend per SMS antworten.
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Damit Ihnen kein wichtiger Tweet mehr entgeht.
Angesichts der riesigen Menge an Twitter-Nachrichten verliert man heutzutage leicht den Überblick. Hier schafft das Twitter-Management Abhilfe: Mit Bold360 lassen sich die relevantesten Tweets herausfiltern und automatisch an die zuständige Person weiterleiten, um nötige Maßnahmen zu identifizieren und Probleme zu lösen. Sie können mehrere Konten betreuen, ganze Konversationen anzeigen, die vorgespeicherten Nachrichten anpassen und mehr.
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Videochat
Unterhalten Sie sich von Angesicht zu Angesicht.
Sie möchten ein Produkt vorführen oder einen Kunden persönlicher beraten? Machen Sie aus einem Live-Chat ganz einfach eine Videounterhaltung. Mit den proaktiven regelbasierten Einladungen, dem anpassbaren Videochatfenster sowie Bedienelementen für die Audio- und Videokommunikation in eine oder beide Richtungen lässt sich das Nutzungserlebnis komplett an Ihre Wünsche anpassen. Die Verbindung steht sofort – ohne Download oder Plugins.
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Berater-Workspace
Eine praktische Benutzeroberfläche, über die Ihre Berater alles im Blick haben.
Die moderne und intuitive Benutzeroberfläche von Bold360 ist auf maximale Effizienz und Leistungsfähigkeit der Servicemitarbeiter ausgelegt. Sie funktioniert rein webbasiert, was die Bedienung erleichtert und einen standortunabhängigen Zugriff ermöglicht. Dank hilfreicher Shortcuts können Ihre Berater außerdem schneller arbeiten.
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Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)
Best-in-Class-Unternehmen heben sich von ihren Mitbewerbern ab, indem sie Interaktionen über alle Kanäle hinweg orchestrieren und so ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen.
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LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
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Forschungsbericht von Aberdeen: AI in the Contact Center (Englisch)
In diesem Forschungsbericht erfahren Sie, in welchen Quellen sich führende Fortune-1000-Kundenserviceorganisationen darüber informieren, wie sie ihre Aktivitäten mit Hilfe künstlicher Intelligenz transformieren können.