Erweitern Sie die digitale Kommunikation während der gesamten Customer Journey – von der Kundenakquise bis zum Kundendienst – und bieten Sie persönliche Betreuung in jenen Sprachen, die ein global agierendes Unternehmen heute beherrschen muss.
Viele Unternehmen tappen heutzutage in die Falle, Ihre Kunden entweder zu häufig zu kontaktieren (SPAM) oder sie auf jedem Kanal einer zu langen Wartezeit auszusetzen. Mit einer proaktiven KI-gestützten Lösung können Unternehmen mit potentiellen und bestehenden Kunden auf eine viel persönlichere und durchdachtere Weise in Kontakt treten. Rund um die Uhr stehen maßgeschneiderte, auf Kundenanalysen und Einblicken basierende Inhalte zur Verfügung.
Chatbots, die nur einzelne Aufgaben erledigen können, zwingen Unternehmen dazu, in eine Vielzahl von Plattformen zu investieren. Das kann zu einer unzusammenhängenden Customer Journey und einem schlechten Nutzungserlebnis führen. Bold360 ist eine Komplettlösung, die intelligenten und proaktiven Dialog beherrscht, und zwar ab der ersten Interaktion bis hin zur Kundenbetreuung und zum Support.
Die Anzahl der verfügbaren digitalen Kanäle steigt stetig und führt zu uneinheitlichen und schlechten Nutzungserlebnissen. Kunden bleiben oft enttäuscht und mit offenen Fragen zurück. Bold360 unterstützt den proaktiven Dialog in allen Kanälen, die Kunden heutzutage verwenden, und ist darüber hinaus in der Lage, neu aufkommende künftige Kanäle nahtlos miteinzubeziehen.
Ein internationaler Kundenstamm kann eine Herausforderung darstellen – Kunden sind weniger geneigt, bei einem Unternehmen zu kaufen, das ihnen nicht in ihrer Muttersprache begegnet. Mit Bold360 können sowohl Bots als auch Berater mit Kunden in mehreren Sprachen proaktiv in Kontakt treten und sind so in der Lage, die Markentreue zu erhöhen und kostengünstigeren Support zu leisten.
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
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