Dialogorientierte künstliche Intelligenz
Proaktive KI-gestützte Lösungen
Dialog initiieren. Kunden konvertieren.
Wie Sie kundenorientierte Analysen und Einblicke zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzen können
Viele Unternehmen tappen heutzutage in die Falle, Ihre Kunden entweder zu häufig zu kontaktieren (SPAM) oder sie auf jedem Kanal einer zu langen Wartezeit auszusetzen. Mit einer proaktiven KI-gestützten Lösung können Unternehmen mit potentiellen und bestehenden Kunden auf eine viel persönlichere und durchdachtere Weise in Kontakt treten. Rund um die Uhr stehen maßgeschneiderte, auf Kundenanalysen und Einblicken basierende Inhalte zur Verfügung.
- Eine proaktive KI-gestützte Lösung ermöglicht es Ihnen, den richtigen Kunden die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen.
- So schaffen Sie den Übergang von Massenangeboten und dem Ausfüllen von Formularen hin zu personalisierter und dialogorientierter Kundenkommunikation.
- Mit proaktiven Interaktionen gehören Fehlermeldungen oder das Nichterreichen von Beratern außerhalb der Betreuungszeiten der Vergangenheit an.
Verbesserung der gesamten Customer Journey
Wie Sie jeden Kundenkontakt noch proaktiver und noch interaktiver gestalten können
Chatbots, die nur einzelne Aufgaben erledigen können, zwingen Unternehmen dazu, in eine Vielzahl von Plattformen zu investieren. Das kann zu einer unzusammenhängenden Customer Journey und einem schlechten Nutzungserlebnis führen. Bold360 ist eine Komplettlösung, die intelligenten und proaktiven Dialog beherrscht, und zwar ab der ersten Interaktion bis hin zur Kundenbetreuung und zum Support.
- Dialogorientierte, auf künstliche Intelligenz (KI) gestützte Chatbots helfen bei der Kundenakquise, Lead-Qualifizierung und Konversion.
- Sie können während der gesamten Customer Journey Erkenntnisse sammeln, die sich zu einem einheitlichen, proaktiven Ansatz zusammenfassen lassen.
- KI und Chatbots liefern einen proaktiven Ansatz für Cross- und Up-Selling sowie Zusatzverkäufe.
- Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, um auf Basis dieser Informationen die Customer Journey zu optimieren.
Mehr Komfort für Ihre Kunden
Kundenbetreuung über jeden Kanal
Die Anzahl der verfügbaren digitalen Kanäle steigt stetig und führt zu uneinheitlichen und schlechten Nutzungserlebnissen. Kunden bleiben oft enttäuscht und mit offenen Fragen zurück. Bold360 unterstützt den proaktiven Dialog in allen Kanälen, die Kunden heutzutage verwenden, und ist darüber hinaus in der Lage, neu aufkommende künftige Kanäle nahtlos miteinzubeziehen.
- Bieten Sie ein proaktives, KI-gestütztes Nutzungserlebnis für Chat, E-Mail, Social Media und mehr.
- Sie können eine steigende Anzahl an Kanälen und Kunden mühelos bedienen, ohne die Komplexität erhöhen oder Kunden lange warten lassen zu müssen.
- Mit einer kanalübergreifenden, KI-gestützten Technologie investieren Sie in den Kundendialog von morgen und sind für die Zukunft bestens gerüstet.
Global denken, lokal agieren
Wie Sie mit Hilfe proaktiver Chatbots den Kundendialog in deren Sprache starten können
Ein internationaler Kundenstamm kann eine Herausforderung darstellen – Kunden sind weniger geneigt, bei einem Unternehmen zu kaufen, das ihnen nicht in ihrer Muttersprache begegnet. Mit Bold360 können sowohl Bots als auch Berater mit Kunden in mehreren Sprachen proaktiv in Kontakt treten und sind so in der Lage, die Markentreue zu erhöhen und kostengünstigeren Support zu leisten.
- KI-gestützte Chatbots sind für den Dialog mit Ihrem internationalen Kundenstamm gerüstet.
- Die Technologie des Natural Language Understanding (NLU), die Kontext versteht und den Dialog entsprechend personalisiert, sorgt für ein proaktives Nutzungserlebnis.
- Investieren Sie in eine Lösung, mit der Sie Ihr Wachstum über alle Sprachen hinweg steigern können.
Empfohlene Lektüre
Forschungsberichte | Kundenservice, Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz
LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey
Sehen Sie sich in dieser globalen Umfrage unter Unternehmensvertretern und Verbrauchern an, wie Ihre CX-Prozesse im Vergleich abschneiden.
Whitepaper | Verkauf und Vertrieb, Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz
Chatbots für die B2B-Leadgenerierung: Wie Sie Käufer skalierbar auf personalisierte Weise ansprechen
Die dialogorientierten Chatbots von heute können B2B-Anbietern helfen, Interessenten im großen Rahmen auf personalisierte Weise anzusprechen.
Forschungsberichte | Kundenservice, Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz, Best Practices
Forschungsbericht von Aberdeen: AI in the Contact Center (Englisch)
In diesem Forschungsbericht erfahren Sie, in welchen Quellen sich führende Fortune-1000-Kundenserviceorganisationen darüber informieren, wie sie ihre Aktivitäten mit Hilfe künstlicher Intelligenz transformieren können.
Forschungsberichte | Kundenkommunikation, Künstliche Intelligenz, Best Practices
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 hat sich mit Forrester Research zusammengetan, um die Vorteile einer guten Customer Experience für Unternehmen zu analysieren.